Wie Sie mit einem ERP Ihre Kundenerfahrungen verbessern können

Was ist ein ERP?

Ein ERP ist eine Soft­ware­lö­sung zur Res­sour­cen­pla­nung (Kapi­tal, Maschi­ne, Mensch.) bzw. Waren­wirt­schafts­sys­tem für Ihr Unter­neh­men. Das ERP inte­griert eine Viel­zahl von Anwen­dun­gen und Betriebs­da­ten auf einer Platt­form bzw in einer Daten­bank. Es ist die Basis einer effi­zi­en­ten und rei­bungs­lo­sen Bear­bei­tung der Daten aller Mit­ar­bei­ter eines Unternehmens.

Haben Sie beim Einsatz Ihrer ERP-Lösung schon mal an den Zusatznutzen für Ihre Kunden gedacht?

Denn nicht nur intern hat eine ERP-Lösung sei­ne Vor­tei­le: Es gibt Ihrem Unter­neh­men auch die Mög­lich­keit die Kun­den­er­fah­rung zu verbessern.

Wie lassen sich die Kundenerfahrung verbessern? 

Im Zeit­al­ter der Digi­ta­li­sie­rung haben sich die Wün­sche der Kun­den ver­än­dert, wodurch vie­le Vor­gän­ge für die Kun­den trans­pa­ren­ter und ein­seh­ba­rer gewor­den sind. Bei­spiels­wei­se bei der Bestel­lung sei­ner Waren. Mit einem gelun­ge­nen ERP-Sys­tem hat der Kun­de die Mög­lich­keit, sich zu jedem Zeit­punkt der Bestel­lung über den Pro­zess infor­mie­ren zu kön­nen. Vom Bestell­ein­gang über die Pro­duk­ti­on bis zur Über­wa­chung der Aus­lie­fe­rung in Echtzeit.

Der Schlüssel zum optimalen Kundenerlebnis

Auch umge­kehrt haben Sie die Mög­lich­keit damit bes­ser auf Kun­den­wün­sche zu reagie­ren: Mit einem ERP sehen Sie genau, was der Kun­de tut. So kön­nen Sie direkt dar­auf reagie­ren, Ihren Kun­den­stamm seg­men­tie­ren und geziel­ter ansprechen.

Bei­spiels­wei­se besteht die Mög­lich­keit auto­ma­ti­sche Rabat­te für Stamm­kun­den zu gewäh­ren oder ein­zel­ne Kun­den­seg­men­te dif­fe­ren­zier­ter anzusprechen.

Wuss­ten Sie zum Bei­spiel, dass Sie Stan­dard­an­fra­gen im Kun­den­ser­vice auch ein­fach auto­ma­ti­sie­ren kön­nen? Dies ist ein wei­te­rer Vor­teil, den eine ERP-Lösung Ihrem Unter­neh­men bie­ten kann. Damit errei­chen Sie zufrie­de­ne­re Kun­den, weil die­se zeit­nah eine Ant­wort auf ihre Anfra­gen bekommen.

Wollen Sie mehr Effizient und Transparenz im Umgang mit Ihren Kunden? 

Möch­ten Sie bei der digi­ta­len Trans­for­ma­ti­on mit Ihren Mit­be­wer­bern mit­hal­ten kön­nen? Dann rufen Sie uns an. Wir bera­ten Sie gerne.

Lassen Sie sich von unseren erfahrenen Experten beraten. Mailen Sie uns.